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健身俱乐部迟迟未退费 记者介入协调后承诺退费

2019-07-09 04:53 来源: 网络整理 点击:184次

咸宁网讯(香城都市报记者周阳)7月4日,张女士向本报反映,其因工作原因,在市区菲力运动同惠店还有价值4200元的私教课未上,但店方一直没有退费,希望本报帮助协调此事。

张女士介绍,今年3月14日,她在菲力运动同惠店办了一张健身年卡、充值了5000元的私教课(200元一节)。但因工作原因,她回到了老家十堰,但私教课才上了四节,还剩21节课(价值4200元)没上。随后,她将健身年卡转出,并从4月25日开始,与菲力运动同惠店相关人员沟通、协商私教课退费事宜,但一直没有结果。

4日上午,记者来到菲力运动同惠店进行采访。该店店长因外出有事,委托店中张某回复此事。张某表示,菲力运动同惠店是一家连锁店,按照公司流程,涉及退费事宜应向该店负责人申请,并办理相关手续。张女士一事,因与张女士对接的私教已经离职、之前的私教经理出国了,并没有向店方交接此事,店方对此事并不知情。

张某告诉记者,按照公司规定,客户因单纯个人原因不能上完私教课,该店将在扣除30%手续费的基础上予以退费。但会根据实际情况,作人性化处理。如果客户出现工作变动、受伤等特殊情况而不能上完私教课,该店将在扣除10%-15%手续费的基础上予以退费。

随后,在记者的见证下,张某电话联系张女士,就此事进行沟通、协商。张某在电话中承诺,该店将在扣除10%手续费的基础上,向张女士退费,并在15个工作日内办理到位。

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